A.關於訂單確認的郵件，有可能是因為您的電子信箱設定而被拒收，或是被誤判為垃圾郵件而分類到垃圾桶裡面。
請您設定允許從 shopify 寄出的郵件，以確保能正常收到郵件。

A. 預訂販賣商品原則上是無法取消。若由於客戶個人因素導致取消訂單，在退款程序中將會由您承擔轉賬手續費和行政手續費等這些費用，敬請見諒。

A. 我們很樂意提供修理服務。
※若您已經在其他地方進行過修理的話，我們將無法提供修理服務。

如果有需要修理服務，請您事先填寫「聯絡我們」表單與我們聯繫。

此外，如果您確定要進行修理，請您將修理品與購買證明文件（保證書、使用說明書等），有明確標示以下內容的資訊一併放入包裹中，寄送至我們日本總公司。

【請在包裹內明確提供以下內容】

・產品名稱
・購買日期
・購買地點
・您的姓名
・您的地址
・聯絡電話號碼
・電子郵件

【寄送地址】
〒150-0001 日本國東京都渋谷区神宮前3-4-5 神宮前Ⅰハウス
株式会社 Hooves お修理係
電話：+81-3-6447-1395
※請注意，郵寄費用需由您負擔。
※假使您選擇不具保障的郵寄方式（如普通郵件），若包裹遺失我們將無法負責，敬請見諒。

有關修理費用，我們將在確認待修理商品的狀況後，進行報價與您聯絡。狀況確認可能需花費約2週左右時間（不包含郵寄時間），請您事先理解與配合。

A.商品基本由日本倉庫出貨。
我們將在接單後，5個工作日內發貨。
（根據地區不同，包裹送達時間可能有所不同。不包括週末、日本國定假日和本店休息日。）
部分商品由台灣倉庫發送，接單後2個工作天內發貨。

另外，我們將在確認收到您的付款後才會保留商品庫存，敬請諒解。

A.手指周圍的尺寸如下：

5號 …45.0mm
7號 …47.1mm
9號 …49.2mm
11號…51.3mm
13號…53.4mm
15號…55.5mm

希望這些尺寸能對您有所幫助。

A.我們會在3個工作日內回覆您的詢問，敬請諒解。

A.耳夾的鬆緊程度是可以調整的，請您透過我們的官方網站或者SNS聯絡我們。

A.可以，我們提供禮品包裝的服務。
在您在下單時，請在備註欄中指定您想要的禮品包裝選項。
禮品包裝的費用是商品價格另外增加120元。
如果您選擇禮品包裝服務，我們會在送貨單上的備註欄中記錄「由訂購人贈送」。

A.可以，您可以在官方商城進行購買。

A.商品運費皆收150元。購買3件以上(含)免運費。離島或外國運費請另外與我們聯絡。

A.不好意思，目前尚未提拱此服務。

A.IRIS 47官方商城所售商品皆不含有鎳金屬。

A.如果您在購買過程中有任何疑問，請隨時與我們聯絡。
由於我們並未設置直營的實體店鋪，因此我們認為透過官方網路商城所直接聽到客戶的意見是非常重要的。

A.商品注意事項請確認您購買時附上的保證書
<珠寶的注意事項>
・珠寶非常的脆弱。請注意不要讓其掉落、碰撞，受力或施予壓力等，避免過度的撞擊。
・請避免在佩戴珠寶時進行家務、洗澡（特別是溫泉、三溫暖等高溫多濕的地方）、睡覺、運動等。也不建議在極寒的地方佩戴，可能引起皮膚疾病、燙傷或凍傷等。如果皮膚有發現異常，請立即停止使用並諮詢專業醫生的建議。
・橡膠、皮革製的鍊條非常脆弱。潮濕、汗水、油脂附著、直射陽光可能會導致褪色、染色或變色。此外，如果您穿著淺色衣物，可能會發生染色現象，請務必注意。

A.・汗水和皮脂附著在珠寶上並長時間放置，可能會導致變色。建議在使用後，用柔軟的布輕輕擦拭附著的污垢，然後在收起來。（過度的摩擦可能導致外層塗層剝落。）
・如果銀飾品出現變黃、變黑、細微刮痕，請使用市售的拭銀布等進行擦拭清潔，然後再以乾布擦拭後使用。另外，鍍金或鍍銠的銀飾品，請不要使用拭銀布等，請使用柔軟的布進行護理。

A.非常抱歉，IRIS47目前在台灣並沒有直營店。

A.關於尺寸更換或商品瑕疵，請在收到商品後的3天內通過「聯絡我們」表單與我們聯絡。如果超過7天的時間，我們將無法接受更換，敬請見諒。

A.我們使用貨運公司來進行商品的運送。
因此運送過程中的任何意外事件，本店無法承擔責任，敬請見諒。

對於運送問題，請您直接與貨運公司進行溝通和解決。